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窗口礼仪培训心得体会窗口礼仪培训心得体会 礼仪对于我们每一个人都是极其重要的,下面就由为你分享一下窗口礼仪培训心得体会吧,希望对大家有帮助! 作为行政部一员,我们都应该秉承公司的优良传统,牢记“热情服务每一刻,优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向,发展是我们的第一培训心得,要提高认识,统一思想,要加强管理 3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪,由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面 55%着装、38%肢体、7%语言 3A原则接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不兴 要有规范的言行,要文明用语,如您好,请坐,谢谢,请稍等,请问,对不起等 着装统一,微笑服务,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的耐心 从无法沟通到沟而不通再到沟而能通,55%语气,38%肢体,7%言语对不起为何难于说出口,1不能认识到自己错了,2错了也拒不认错,3理性无法战胜感性 沟通顺畅非常重要的三句话,第一句话我很理解你,第二句话我很欣赏你,第三句话我很佩服你 通过此次培训,为我们食堂员工解决了服务困惑,明确了提升服务的重要性食堂服务客户存在的问题与提升方法 1计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能___打开 2传统服务观点保留太多,不能做到与时俱进,服务措施不够细,服务流程待完善 大胆创新服务技能,提升服务能力,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善服务流程 在今后的工作中我将以身作则,带领食堂员工不断创新、不断进步,让员工和客户真正感受到家的温馨 各行各业的竞争越来越激烈,同类产品的选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准,服务窗口礼仪运用心得面对世界逐步开放的天空,面对航空运输业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要 在《民航服务礼仪》这本书中,具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪,对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用通过阅读学习,我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模...。