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【精华】医院年终工作总结合集九篇【精华】医院年终工作总结合集九篇总结是在一段时间内对和工作等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以帮助我们有学习和工作中的规律,快快来写一份总结吧我们该怎么去写总结呢?以下是帮大家的医院年终工作总结9篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友工作总结频道为大家收拾的20xx年医院客服中心年终工作总结,供大家浏览参考更多浏览请查看工作总结频道xx年是医院实行“绩效考核”,争取“收支平衡”,贯彻“兼顾发展”的要害年一年来,缭绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作按照医院“质量年”的总体安排和管理年文件标准的各项规定请求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实1~10月份协助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份,除去电话号码毛病等因素,回访病人4342人,满意者4265人,基础满意59人,不满意者18人,回访率
88.5%,意见反馈及时率100%筛查体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣传150人次受理咨询记载5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张,惠民、双转、新农合患者招待处共招待169人其次抓好重点服务工作的落实今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作异常严格,按照上级请求,我们进行了知识培训,配备了口罩、体温计等防控物质,严格了分诊、领导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,领导发热患者就医16人第三,抓好服务临床工作的落实根据回访和咨询受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、接洽检查、就医等方面问题320个,赞助住院患者和谐解决对化验单、药品等方面问题18个,提出医院服务改良方面的建议10条,受理和谐服务方面的投诉7起,加强了医患接洽,增进了医患沟通,减少了医患抵触第四,抓好宣传运动配合的落实今年以来,为进步全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传运动,发放各类专科宣传材料8070余份并配合部门美满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡
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