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文本内容:
【精华】客服年度总结三篇【精华】客服年度总结三篇
1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜
3、负责非标产品的报价及图纸确认
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的
5、日常订单的跟踪及回复
6、发货状况的协调与跟进等
1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念客户所反映的问题未能及时解决,导致给客户一种公司混乱的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户
3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度,导致工作积极性丧失及自我约束力松懈,工作效率低下
1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”但不能太低三下气给客户一个好印象,为公司树立更好的形象
2、客户反映问题,不再“事不关己,高高挂起”一定会尽全力解决让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务
3、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增加工作技能20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力客服人员工作总结范文很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较...。