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关于客服工作总结合集7篇关于客服工作总结合集7篇难忘的工作生活已经告一段落了,回顾这段时间的工作,相信你有很多感想吧,需要认真地为此写一份工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是收集的客服工作总结7篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助
一、重视函件大客户服务工作,提高从业人员综合素质今年以来,全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”,___负总责,分管领导抓好落实,切实搞好函件业务大客户服务管理工作领导的重视,为大客户服务和管理工作提供了组织保证省局高度重视函件大客户的服务和管理工作,在年初就下发文件,要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作,并成立大客户服务领导小组和服务小组,明确服务小组成员,加强对大客户的服务和管理工作函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任,信函广告局的其他同志为服务小组成员,共同为大客户提供优质的服务市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员,深入到大客户当中,了解大客户的用邮需求,搞好大客户的营销工作,一年来,先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户,就相关业务与大客户进行洽谈,收到了很好的效果,为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样各地市局也成立相应的大客户服务领导小组,做好各自的大客户的服务和管理工作福州局的领导亲自带领专业公司的同志,做好大客户的服务工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,项目的谈判,搞好市场营销工作,取得较好的效果全省上下高度重视建设学习型营销团队,加强业务知识和营销技巧培训,提高为大客户服务的水平省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班,对各地市商函公司经理进行培训,并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团,在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员巡讲的内容为“XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销为提高大客户的服务技巧,使商函业务人员成为星级大客户经理,省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了...。