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医院客服中心工作总结2
三、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中,所以从去年5月份起,医院开始向每位出院患者发放行风评议卡,请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题,院方指定我科回收评议卡,并患者提出的意见和建议,及时反馈给相关职能部门今年以来,我们共收集行风评议卡5442张,收集服务方面的表扬意见和建议百余条这项活动的开展,对加强医患沟通,有针对性的改进工作,提高服务能力和水平起到积极的促进作用
四、服务创新为病人服务永无止境,需要我们在工作中不断摸索和创新,虽然有些事十分细小,只要用心,就能给病人留下深刻印象比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液,代行动不便患者办理盖章等各种手续今年1月份起,在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下,我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动客服人员每天固定时间到各病区巡回服务,如患者临时有紧急需求,也可拨打代购电话,医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等,都制定了严格的规范监督措施这项活动开展以来,已服务了上千位患者,接受电话预约送货服务10余次在服务中心全体人员的一致努力下,今年尽管我们做了一些应该做的工作,也取得了一定成绩,但是存在的问题也不容忽视一是在服务过程中,还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏,新意不够多,点子不够多,办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进,争取更大成绩更多热门的工作总结分享阅读物流业务员工作总结医院疾控中心工作总结商业银行的三季度工作总结内容仅供参考。