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《瞬变》读后感3篇《瞬变》读后感3篇 ·作者张秀荣· 突破自己挑战自己——找到了改变的思路和方法 通过阅读《瞬变》这本书,我从内心深感触动,让我对改变有了新的认识,深刻感受到自己身上存在的不足,以及今后如何改变自己,适应新的工作,突破自己,挑战自己找到了改变的思路和方法 《瞬变》这本书为我们指明了改变的方法,归纳起来共有五点,第一点,改变必须要有明确的目标,而且目标要具体明确第二点,将目标具体化,目标越具体清晰,触发行动的可能性就越高,第三点,把目标定低一点,缩小改变的幅度,有利于目标的达成,在目标达成过程中要不断提升信心第四点,给自己设置行动的触发器,什么时间干什么,给自己定切实可行的计划,并对计划的实施写出详细的步骤第五点,给自己营造有利于改变的环境,给有利于改变发生的因素创造条件,给不利于改变发生的因素制造障碍通过学习瞬变的方法,我们要用到实际工作中,才能达到学习的效果 作为物业公司一名投诉接待人员,必须清楚地认识到随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,从只追求房屋面积的大与小的基本要求,逐渐发展到今天对居住的环境、居住的氛围和对小区物业提供服务的品质,这就要求我们在服务上也要与时俱进,根据业主不断增加的服务诉求,向更高、更细的方面迈进,在今后的工作中,我将从以下几个方面进行改变
一、提升服务水平,从以下几方面着手
1、加强学习,不断提高个人的各项综合素质,物业管理不同于其他行业,有时它对个人道德素质的要求要高于专业素质所以在工作中更应该注重个人素质方面的细节
2、不断提高与领导、同事、业主之间的沟通协作的能力具有良好的亲和力是做好物业投诉接待的一大优势
3、和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司
4、作好业主投诉接待与处理的登记,认真对待业主提出的每一个问题,把业主投诉作为宝贵资源,不断转变心态,不管业主提出什么问题都坦诚面对,耐心细致,虚心接受业主的一些好的建议和意见,以...。