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文本内容:
酒店管理工作内容酒店管理工作内容
1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作
2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系
5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务
6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求
8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用
12.确保员工提供礼貌、专业的服务
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误
16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理
18.执行、完成其它需完成工作延伸阅读酒店管理工作常见的问题与解决方法
1、员工的态度存在以下几个问题做一天工拿一天工钱,不爱酒店,不爱学习,没有凝聚力,散,懒,混,因此造成浪费,公物损坏,好人难做,歪风抬头-原因;无目标,无考核,无所适从,干好干坏都一样,是非标准不明确,制度执行不公正,奖罚不公平,或只罚不奖2,中层管理人员工作没有积极性,对上面的指令听之任之,对下面的员工睁一只眼闭一只眼事不关己,高高挂起,明知不对,但求无过,做一天和尚撞一天钟,甚至连钟都不愿意一撞,反正天塌下来有人顶着,上面有领导顶着,下面有员工垫着等着媳妇熬成婆的那一天原因同上,3,高层目标是什么短期目标,中期目标,长期目标如何做谁来做什么时候做什么做好了会怎样,做不好会怎样新的一年开始的时候,如何指明方向,目标,决策一年结束的时候如何让每一层的每一个人知道干得怎样好在哪里如何发扬差在哪里如何纠正怎样提高如何学习整改措施1,先抓员工队伍建设抓团结,抓凝聚抓竞争,抓学习促技术,促工作具体做...。