还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
银行员工柜台培训方案员工培训是企适应新的要求,更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现下面是收集的银行员工柜台培训方案,希望大家认真阅读!为适应金融业务发展的需要,更好应对市场经济的挑战,提高员工的综合素质,打造一支高素质、专业化的员工队伍,提升核心竞争力根据分行有关实施意见,结合本支行的实际情况,特制定20xx年员工培训计划
一、培训项目
1、业务技能
2、职业素质
二、培训内容
1、银行各专业业务知识及操作流程;
2、银行产品知识及营销技能;
3、网点规范化服务和基础管理;
4、依法合规经营职业操守;
5、风险控制与管理
三、培训方式培训采取员工自学、集中培训相结合的方式,分阶段安排培训内容,并积极参加分行组织的各项培训集中培训邀请分行优秀专业人员授课,讲授实际疑难解答、操作心得等为保证培训计划的顺利实施及培训质量,将建立相关保障机制一是建立培训纪律,要求全体人员均要参加培训二是培训结束后都有针对性地进行评估,加强培训任务完成情况的考核,三是对培训活动和考核成绩进行记录,定期归档学习培训记录,将培训资料报送分行人力资源部存档【课程说明】服务是什么?简言之,就是为别人做事既然是为别人做,则有一个对方是否接受,是否满意的问题这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等好的服务要用心,要把尊重真正传递出去,这就是银行的服务礼仪,即服务中践行礼仪,在礼仪中传递服务如今,对于日益精细的客户需求,日趋成熟的“市场”意识和观念,提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力,即如何通过服务来满足客户的需求,尤其是“焦点”需求?即软实力的提升因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得__【课程收益】
1、服务观念导入——让我们的`员工变被动的“要我服务”为主动的“我要服务”
2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“优质”
3、抓住窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的决定性作用
4、从当今窗口服务水平看服务——如何在银行窗口服务中“凸显”对顾客的尊重
5、提高员工之间及员工与领导之间、员工与客户之间的人际关系【授课对象】银行业全体员工【培训特点】引领礼仪培训回归到中...。