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药业公司客服的年终总结范文药业公司客服的年终总结范文转眼间,xx已经过去,迎来崭新的xx年,在xx药业公司一年来的经历更多是收获回首xx我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解在这一年里我有成绩,有失败,有快乐,有无助,可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获在公司里工作也给我改善了很多,有条件的改善,也有个人成长的改善通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标xx是一个不平凡的一年现在这一个不平凡的一年已经过去我也要对自己做一个很好的总结一个总结的结束就意味着一个全新的开始这次终结我分为三大块商业、客服和xx的计划
1、xx年我刚刚进入公司,公司就对客服模式做出全新的改革,公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对xx年全力冲刺在打造全新的服务中心在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好xx也是第一个合格的服务中心在建立服务中心的过程中也入到不少的困难因为对xx这个城市不熟导致工作进度有点慢买的材料也买错过但是我知道服务中心的重要性如果服务中心建设不好就会影响以后的工作选择地点也是非常的慎重正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定当然也有不足在我建里第2个服务中心时,因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在xx年的失败在这里我也认识到细节在于品质,也就是我在建立第2个服务中心放松一点点可是出现的结果却是完全不一样
2、对人员的建立服务中心的人员招聘这是一个很关键的服务中心的人员是直接影响服务中心的销售,虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力还要有责任态度我xx年我的人员招收也非艰难,一开始有很多人不理解我们的工作方式也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工,如方意勤,罗谷英,文春兰但是走的也很多,有一段时间让我很烦的事刚刚培训出来的员工一下子要离开也许我在工作很多地方照顾的不好这给公司造成的看不出的损失说明我的管理也出现很大的问题也让我明白铁打的营盘流水的兵只有加强自己的能力才能给公司带来更多的好员工
3、xx年里,因为我也是刚刚上岗,员工也是刚刚进来对专业知识的也是非常的缺乏,虽然在一年里公司组织大规模的培训,但是对这...。