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高等职业教育《客户关系管理实务》课程标准适用专业市场营销专业、物流专业制订部门___药品营销管理部审核部门经济管理系批准部门教务处2018年3月目录TOC\o1-2\h\z\u1.课程基本情况32.课程性质53.课程定位
53.1课程面向的职业岗位
53.2课程在专业培养中的定位及作用
63.3本课程与其他相关课程的关系64.课程目标
74.1知识目标
74.2技能目标
74.3素质目标75.教学内容与要求
85.1课程内容设计
85.2课程内容设计要求与与目标及时间安排96.教学实施与教学建议
116.1课程教学模式
116.
2.课程教学手段与方法
126.3教学实践条件
136.4课程总体设计
146.5课程学习单元设计
156.6考核评价方式
176.7教材选用建议
176.8实验实训设备配置建议
186.9课程资源开发与利用建议
186.10师资配备建议
186.11学生学习与教学资源187.编制说明等191.课程基本情况任何社会组织在当今高度开放和竞争激烈的经济社会之中要想谋求生存与发展,无论是通过向社会提供商品还是劳务、服务,思想观念,提升客户满意度争取客户忠诚提高企业综合核心竞争力,已经成为任何组织的生存发展的必经之路《客户关系管理实务》课程是立足客户关系管理岗位工作背景,及其工作人员所需的知识、技能、态度;围绕国家相关职业标准,以认识客户关系管理及其流程、收集客户信息资料、识别并开发客户、挖掘客户商业价值,建设管理客户信息库数据库、提升客户满意度与忠诚度、及客户关系管理系统方案设计为内容的一门独特的决定组织生存发展的管理艺术《客户关系管理实务》课程主要学习客户关系管理的基本理论、基本知识、基本方法,基本技能;学习客户信息资料收集、客户管理工作计划的制定、实施、所使用的方式方法的选择;学习客户分类标准与分类方法,明确客户关系定位,制定客户关系策略思想;常用高效的访问计划、内容、时间、责任人确定模式;学习客户的开发计划的制定方法、策略以及评估客户商业价值的定律;学习知名企业经典的客户关系解决方案;学习客户满意和客户忠诚理论、计划、实现途径等内容...。