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第一章管理与管理学
1.管理是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程
2.管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学
3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分
4.系统方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程第二章管理学的形成与发展
1.战略管理是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展
2.全面质量管理一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径第三章管理环境、社会责任与管理道德
1.一般环境亦称宏观环境或社会大环境,主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等
2.经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况,包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴
3.政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体
4.社会文化环境是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的
5.具体环境往往称为产业环境或者行业环境,是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素
6.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务
7.道德是指规定行为是为的惯例或原则
8.管理道德问题促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动,以及其背后所依据的准则,即管理道德问题
9.个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条,它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则第四章计划工作概述
1.计划工作是指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测,提出在未来的一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法
2.限定因素原理是指妨碍目标得以实现的因素,也就是说,在其...。