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文本内容:
软件外包概论复习一.名词解释BD BusinessDevelopment业务经理RD RequirementDevelopment需求分析HLD HighLevelDesign概要设计SOW Statementofwork工作说明书SQA SoftwareQualityAssurance软件质量保证SQC SoftwareQualityControl软件质量控制CMM CapabilityMaturityModel能力成熟度模型CMMI CapabilityMaturityModelintegration能力成熟度集成模型二.简答第一章
1、服务的概念和特性P4概念服务是在价值的提供者和接受者之间的相互作用,这种价值通常在一个特定的时间段里有效,它的载体可以是有形的,如某种产品;也可以是无形的,如某种信息、感觉等特性
(1)无形性
(2)不可分性
(3)时间性和不可储存性
(4)易变性
(5)服务与标准化
2、现代服务业的概念和特征P6概念从狭义上讲,现代服务业是相对于传统服务业而言的;从广义上来看,现代服务业务是一种现代化、信息化服务业务,特别是以信息网络技术为主要支撑,建立新的商业模式、服务方式和管理方法的服务产业它既包括随着新兴服务业态,也包括对传统服务业的改造和提升特征
(1)以网络信息技术为主要依托
(2)知识和密集程度不断提高
(3)新兴化与高度专业化结合
(4)服务的市场和提供服务的主题呈现全球化的趋势
(5)能够吸收各层次的岗位
3、服务外包的主要形式P10主要包括ITOInformationTechnologyOutsourcing信息技术外包、BPOBusinessProcessOutsourcing商务流程外包和KPOKnowledgeProcessOutsourcing知识流程外包
4、服务外包的概念及服务外包的特点P11概念服务外包业务系指外包企业向客户提供信息技术外包服务和业务流程外包服务,包括应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包、业务改造外包和业务服务流程外包特点
(1)业务专业化,服务水平更高
(2)附加值高,增值高的产业
(3)只是密集型,对人力资源要求很高
(4)低消...。