还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
银行培训心得体会更新时间2009-10-2911:21:06 谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会,在短短的五天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务知识当然,这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙,今后我仍要进一步地学习、深造、提高下面是我的几个方面的体会
一、个人业务是与客户沟通的桥梁 这次培训的主题是“个人基本业务”培训计划http://www.ybask.com/zongjie/jihua通过学习,使我知道只有真正掌握个人业务基本知识,才能获得信任并能进一步让客户把心中的需求完全说出;也认识到只有精通的业务素养,才能深入了解客户,并且针对客户的需求积极的采取积极主动热情的服务我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务 下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例,同是服务行业,他们的做法好比一面镜子,也许会启发我们的思路 于先生因公出差泰国,曾下榻东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象而第二次入住时的几个细节,更使他对饭店的好感迅速升级这天早晨,他刚走出房门准备用餐,楼层服务生恭敬的问道“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪,反问“你怎么知道我姓于?”服务生说“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名”这令于先生大吃一惊,因为往返世界各地,入住无数酒店,这种情况还是第一次碰到于先生高兴地乘电梯来到餐厅,刚出电梯,餐厅服务生就说“于先生,里面请”于先生更加疑惑“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来,说您已经下楼了”如此高的效率让于先生再次大吃一惊于先生刚进餐厅,服务小姐微笑着问“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级,心想“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也是一年前了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光,服务小姐主动解释说“我刚刚查过记录,您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”于先生听后兴奋地说“老位子!老位子!”服务小姐接着问“老菜单?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了“...。