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邮储银行实习报告实习时间:2013年7月20日——2013年8月20日实习单位中国邮政储蓄银行郧西城南支行实习单位简介中国邮政储蓄银行成立于2007年,全行资产近4万亿,规模仅次于国内五大行(工、农、中、建、交)和国家开发银行,是国内第七大银行,存款金额约为
2.8万亿截止2012年底已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多、网点数量最多、客户数量最多的个人金融服务网络,拥有储蓄营业网点
3.9万个邮政储蓄银行已在全国31个省(市、自治区)全部设立了省级分行,并且在大连、宁波、厦门、深圳、青岛设有5个计划单列市分行中国邮政储蓄银行依托邮政网络优势,按照公司治理架构和商业银行管理要求,不断丰富业务品种,不断拓宽营销渠道,不断完善服务功能,为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务,成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行实习岗位大堂经理及业务引导员实习目的
(1)通过在邮储银行郧西城南支行的实习,熟悉邮储银行基本业务操作流程以及银行工作人员的工作制度等;
(2)丰富课余生活,将理论与实践相结合,感受真实的工作环境,为将来的工作生活做好准备;
(3)增强对社会的全面认识,丰富社会经验,提高综合素质实习过程
1.培训阶段根据市行的安排,我们在7月16日统一在邮储银行十堰分行营业部进行基础岗前培训培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工作职能要求、所需要的基本技能等
(1)大堂经理职责引导分流客户,维护营业秩序了解客户业务需求,引导客户到相应的业务区办理业务做好客户分流工作,主动引导客户使用自助设备,并可根据客户需要进行演示操作检查营业环境、自助设备和服务设施,保证网点良好的服务环境和营业秩序做好业务咨询,提供优质服务根据客户需求,做好业务咨询与解释工作对本网点的服务状况进行管理和督导,及时纠正柜员违反规范的行为,督导并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务行为,为客户提供优质服务处理客户意见,维系客户关系及时处理网点内的客户投诉及时了解客户对产品的需求信息,结合现状提出意见或建议向客户宣传推荐金融产品、挖掘潜在客户
(2)大堂经理所需基本素质和要求职业修养良好,爱岗敬业,责任心强,能站在客户角度换位思考,主动服务接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培训,熟悉柜面业务的基...。