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文本内容:
前台___接待礼仪前台看似一个简单的职位,但在中国礼仪文化中却是一个格外重要的职位,前台文员是来客进入单位或者其它场合的第一个接待人员,下面是___搜集的前台___接待礼仪,希望对你有帮助物品准备在平时我们工作的时候就应该在___旁边准备好纸和笔,方便记录客户___内容左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起___听筒,但是,在与客户进行___沟通过程中往往需要做必要的文字记录在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,___很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的接听时间在___铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听___的时间,在接到客户___时应该首先向其道歉保持正确的姿态接听___过程中应该始终保持正确的姿势一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到___时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听此外,保持笑脸也能够使来电者___到你的愉悦重复___内容___接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高例如,应该对会面时间、地点、______、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误道谢最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们还有就是切记在___结束之后要让客人先收线挂___,我们再挂掉___
一、接听来电注意礼貌用语___铃响三声内,需接起___态度热情,反应积极声调要显得热情愉快说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重重要事项要做好记录来___者姓名、___号码和要义
二、______简洁、明了、礼貌吐字清晰,语速适中,语气亲切、自然;问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人;用语文明、自信等重要的客户访问要提前做好准备前台接听___基本的要求是确定对方的___号码及接话人的姓名在可能的情况下,选择适当的通话时...。