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文本内容:
SK装饰工程公司营销与设计管理制度汇编第一章 销售操作流程规范第一步接待前准备
一、物品准备
1、公司宣传画册、设计施工作品、已完工工程资料档案等公司促销展示物品;
2、设计师个人作品、名片、笔记本、笔、客户资源登记表等个人工作物品
二、行为准备
1、无集结聊天进食等现象;
2、个人须保持饱满的工作热情;
三、形象准备
1、办公场所须整洁有序;
2、上班前不得进食带有异味食物、不得饮酒;
3、身穿洁净的标准工作服、领带,衣物不得有异味,配套衣帽、鞋袜须协调洁净;办公室内不得穿拖鞋或带有刺耳声响的皮鞋;
4、男、女职员须头发洁净无异味,女职员不得抹深色指甲油、画浓妆及涂抹香味浓烈的香水;男职员一般情况须每天剃须,有留须爱好的,须将胡须梳理整齐,保持洁净;第二步客户来访接待
一、客户来访接待基本要求
1、起身迎接,并问好及表示欢迎;
2、安排客户就座,自己坐在客户右边;
3、交流过程中不要随意走开或做于客户交流无关的事(有其他老客户来访,先安排后继续交流);
二、初次来访客户一)迎接客户
1、客户如在写字楼外流连,接待人员须出外迎接;
2、接待人员出外后,寻找合适的机会与客户打招呼“您好!有什么可以帮您的?”、“欢迎进办公室参观咨询!”等;
3、客户入室到访,接待人员须起身迎接,并致言“您好,欢迎光临!”;二)安排就座
1、接待人员伸手做请的姿势,引导客户入座;
2、拉出椅子,请客户入座;
3、客户入座后,接待人自己坐在客户的右边;
4、安排客户观看企业宣传画册、设计施工作品;
5、告知客户稍等一会儿,为客户准备茶水及接待人员个人资料(个人作品、名片、笔记本、笔、来访客户接待登记表等);三)互相认识
1、接待人员将个人物品放在桌子上后,双手递上自己的名片,名片文字方向须顺应客户;并做自我介绍“我姓X,这是我的名片,您方便赐张名片吗?”
2、客户如很爽快递交名片,接待人员须双手接受名片,并及时念出客户的全名后加后缀,如“XXX,X先生(小姐、女士等普通尊称或董事长、总、经理等职务称呼)”;如客户姓名中冷僻或多种发音字,应及时咨询客户其准确发音;
3、如客户没有名片,接待人可试探性地询问客户“请问先生(小姐)...。