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文本内容:
第一课时形象策划
一、 仪容仪表的表现
1、 身体面部、脸部清洁,每天洗换内衣;
2、 每天刷牙,上班前不吃异味食品,以保持口腔清洁;
3、 头发常洗清洁,上班前梳头,不得有头屑;
4、 女员工上班前要化妆,涂口红,不得浓妆艳抹;
5、 颈部、手腕、脚腕不得佩戴任何饰物,不得留长指甲、或者涂指甲油;
6、 上班必须佩戴工牌,应戴在左胸处,不得歪歪扭扭,发现问题即时纠正;
7、 男员工的发型前不遮眉,后不盖领,左右不超耳;
8、 女员工上班丝袜呈肉色,并穿黑色皮鞋;
9、 上班必须穿戴公司发的工衣和头饰,统一形象
二、 行为举止的要求
1、 微笑是员工最起码有的表情;
2、 面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好(必要时要有同情的表情),做到精神振奋,情绪饱满;
3、 和客人交谈时,应眼望对方,依依点头称是;
4、 双手不得叉腰,交叉胸前,插入衣裤,或随意乱放,不抓头抓痒,挖耳,抠鼻孔,不得搬桌子,拍或者玩弄其他物品,走路迅速,不得跑步,不得二人并肩而行,搭肩挽手,与客人相遇时应靠边走,不得在二人中间穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗鲁无礼;
5、 不得哼歌曲,吹口哨,跺脚;
6、 不得随地吐痰,乱扔杂物;
7、 不得当众整理衣物;
8、 不得将任何物件夹于腋下;
9、 不得在客人面前看手表;
10、 咳嗽、打喷嚏时转身,并说“对不起”;
11、 不得大声说说话、谈笑、喊叫、乱扔、乱碰物品,发出不必要的响声;
12、 上班不得抽烟,吃东西(包括口香糖);
13、 不得用手指或笔杆向客人指引方向;
14、 注意自我控制,随时注意自己言行、举动;
15、 与客人讲话时,应全神贯注,用心听,不得东张西望、心不在焉;
16、 为客人服务时,不得流露出厌...。