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文本内容:
商务秘书接待礼仪知识秘书人员接待来访的客人,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则商务秘书接待礼仪知识有哪些下面是___搜集的一些内容,希望对你有帮助一学习目标要求做好亲切迎客,对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎,给来访者以良好的第一印象二做好亲切迎客当你看见来访者进来时,应马上放下手中的工作,站起来,礼貌地招呼一声你好,欢迎一般情况下不用主动和来访者握手,如果来访者主动把手伸过来,你要顺其自然,最好能立即确定对方从何处来,叫什么名字对于预约的来访者,在来之前,你要有所准备,要事先记住对方的姓名,当来访者应约而来时,要热情地将其引入会客室,立即向上司通报遇到事先你并不知道的预约来访者时,当你问客人事先约好时间了吗来访者答约好两点钟见面你才知道这是已约好的客人,这时你一定要赶紧道歉啊,真对不起,失礼了因为站在客人的立场来说,既是约好时间才来的,却被问有没有约好,内心一定感到不太高兴,而且也显示出公司本身信息传达没做好,或是上司忘交待,所以一定要道歉有些来访者事先并未预约面谈时间,而临时来访,作为秘书人员,也应热情友好,让客人感觉是受欢迎的然后询问客人的来意,再依当时的情况,判断适当的应对方法如果需要上司接待,要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待假如上司正在开会或正在会客,并同意见客,你便可以对临时来访者说抱歉,经理正在开会,您可等一会儿如果上司没时间接待,你要记下对方的要求,日后予以答复,不能推诿、拖延或敷衍了事来访者没有预先约定会谈时间,却突然来访,你向上司汇报,上司说不能会见,并请你找借口打发来访者,这时你的应对方式可以有两种情形一种是,请示上司可否派人代理接见来客,如果上司同意派人代理,你可以告诉来访者不巧,经理正在会客或开会,我请×科长来与你谈,好吗另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客,帮助上司挡驾秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围如果接待的是已确定好的来访团组,则通常应根据上司的意图拟定接待工作方案,它包括来访客商的基本状况公司名称、来客人数、日期、来访目的、要求;公司接待的详细安排接待日程、各类接待人员___、主要活动、日常迎送往来事务性工作,经上司批准后,分头布置各方面按接待方案落实接待结束,...。