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文本内容:
山西购物中心有限公司商场管理制度HG/QMS/ZC—06—03第二版发放编号受控状态2000年7月6日发布目录第1章商场服务规范及服务流程————————————————3第一节服务规范———————————————————----3第二节服务流程———————————————————-—--5第二章日常工作管理—————————————————————-8第一节员工早训————————————————————-—8第二节交接班——-———————————————————--9第三节班中就餐、休息——————————————————10第四节迎、送宾—————————————————————10第五节商场值班管理———————————————————11第六节商场《奖罚单》使用管理——————————————13第七节督导巡视制度——————————————————--13第八节客梯张贴宣传广告规定———————————————14第九节播音管理—————————————————————15第10节更衣室管理———————--————————————16第10节更衣柜管理———————————————————16第三章售后服务管理—————————————————————17第一节商品退换—————————————————————18第二节顾客投诉处理规定—————————————————19第四章商场部量化考核办法——————————————————20第一节员工服务行为规范量化考核————————————-21第二节楼层现场管理量化考核——————————————-24第一章商场服务规范及服务流程第1节服务规范
一、仪容仪表
1、仪容
(1)员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色,女员工披肩发必须用发卡或发带系好;男员工发型要求前不遮眉,后不压衣领,两侧不盖耳,不留胡须、大鬓角
(1)女员工淡妆上岗,清新、自然,禁止浓妆艳抹,且不得在卖场化妆
(1)保持个人卫生,常洗澡,勤换内衣
(1)保持口腔卫生,上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物
(1)禁止...。