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内二科2015年上半年优质护理服务工作总结通过开展优质服务,我院的护理工作逐步走向规范,护理人员形象在患者心目中有了很大的提升,群众满意度大幅度提高现将我科半年的优质护理服务工作总结如下
1、在医院的大力支持下,改善了患者的就医环境条件,在病房内安装了天蓝色窗帘,各病房均安装吸氧管道,电视等为患者营造温馨、舒适、安静的就医环境在厕所及过道安装扶手,放置防跌倒等警示标示,保障住院病人安全
2、落实责任制护理,分工包干,更进一步加强了护士的责任心,彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时为患者提供服务,实现了新的临床护理服务模式
3、将补液病人的补液瓶(下一组)统一放置治疗车上,推车进行巡视,减少护士频繁来回进治疗室取液次数,增加了护士停留于病房时间,执行床边服务,做到有陪无护
4、取消床尾卡,使用床头卡,为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便,保证了护理安全
5、继续实行APN排班,增加护理二线班,保证护理安全,提高护理质量
6、加强基础和危重患者护理,每周组织及护士长检查督促工作,将存在的问题记录、分析及改进措施基础护理、危重患者护理合格率达到100%
7、每月召开科室公休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议,共召开6次,每次参会人数不少于20人次
8、每月认真做好满意度调查分析改进工作,发放问卷每科不少于20份,包括患者、医生、护士三者分别对护理工作的满意度,累计半年发放满意度表120张,根据满意度调查表每月评选出一名“优质护理服务之星”,进行科室表扬满意度在96%以上
9、护理人员实行首问负责制,首迎负责制,并设置温馨告知卡,发放健康教育卡,加强护患沟通,得到了患者与家属的高度赞扬
10、加强了护理人员基础护理培训,并简化了护理文书书写,取消了部分护理记录文书,大大减轻了护士在病历书写方面的工作量,把时间还给了护理人员,把护理人员还给了病人,让护士有更多的时间为患者提供床旁服务
11、科室利用多媒体形式为患者播放宣教内容,深入开展健康教育活动,及时向患者及家属传递疾病预防、康复及对患者的不良生活方式及负性因素进行有效干预上半年共有?名患者享受了优质服务
12、病人出院时发放温馨提示卡,提供科室电话、复诊时间,方便...。