文本内容:
售后服务部绩效考核方案姓名部门职位技能权重技术能力维修事项底盘电器视频监控制动转向电路家电办公电器LED3G监控50%60%技能熟练度非常熟练90分以上熟练80-90一般70-80差60-70较差60以下分数核算公式技能分数=各项分数之和/8*60%10%沟通协调能力沟通能力考核项目沟通能力协调能力人际关系非常好90分以上好80-90一般70-80差60-70较差60以下分数核算公式沟通分数=各项分数之和/3*10%30%客户满意度客户满意度考核项目维修技能维修及时性维修态度非常满意90分以上满意80-90一般70-80差60-70较差60以下分数核算公式满意度分数=各项分数之和/3*40%分数核算公式(技能分数=技能分数*60%+满意度分数*30%+沟通分数*10%)*50%出勤50%实际出勤天数标准出勤天数出勤率出勤率=实际出勤天数/标准出勤天数出勤得分出勤得分=出勤率*50%总考核得数考核得分=技能得分+出勤得分主管领导签字管理处签字附指标定义技能熟练度
1、非常熟练指对所要维修的产品性能、结构、技术参数等非常熟悉,产品所出现问题中的90%以上能独立维修
2、熟练指对大部分需要维修的产品性能、结构、技术参数等熟悉,产品出现的问题80%以上能独自解决,个别不能解决
3、一般指对大部分需要维修的产品性能、结构、技术参数等了解,产品出现的问题一般能解决,但需要经常请示相关人员
4、差指对需要维修产品的产品性能、结构、技术参数等大致了解,产品出现的问题一般能维修,但需要经常请教相关技术人员
5、较差指对需要维修产品的产品性能、结构、技术参数等基本...。