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xx双十一淘宝客服攻略 双十一,11月11日当天,这天除了被誉为光棍节也被美其名冠为电商盛世双十一,全民狂欢节今天给大家带来的是xx双十一淘宝客服攻略,各位不妨参考下 首先要了解在双十一大量的交易额背后,是什么在支撑这一笔笔数据递增是营销、推广、仓储、物流、客服等方面,以及购买的顾客所带来的交易额而今天要重点讲解的便是客服团队,站在双十一最前线,哨岗般的存在,那该如何在保持成本销售外还大幅度增长交易额
一、店铺活动 双十一当天的活动可谓是五花八门,自家的活动需要了然于心,客服应当提前对于活动进行一个培训和理解在双十一来临之前,都会有一个预热炒热的活动,活动力度虽不及双十一当天,但是对于一些顾客不愿一起凑在双十一当天一起购买的想法,客服也应当提前准备好话术,引导这类顾客下单交易,这样不仅能缓解双十一当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用话术可以参考如下 “亲爱的,双十一将至,避免双十一当天在线购买顾客过多抢不到库存、订单暴增发货时间有所耽搁,您可以看看我们的预热活动,为了反馈顾客对于我们店铺的支持,预热力度也是很不错的呢亲可以早早下单,我们也会尽快给您安排下~”
二、自动回复 对于一个接待沟通来说,最重要的就是黄金六秒响应时间意思是说自顾客咨询开始六秒内给到一个答复在双十一当天,在线咨询顾客可以说是平时的几倍,客服接待压力也是随之增长,所以如何在大程度上留住顾客等待咨询,就要考虑到系统的自动回复可以设置好机器人,对于一些活动信息、回复不过来等话术写好答案,机器人会按照关键词抓取进行一个智能答复还可以普通的系统自动回复,也是提前在系统上输入问题关键字和答案,进行一个智能答复自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单,缓解客服人员接待压力也增加下单率话术可以参考如下 “亲,目前咨询人数较多,请不要着急,可以先将疑问留下,继续浏览我们店铺其他宝贝,这边看到后会一一进行解答~【调皮表情】”; “亲爱的,双十一来了怎么少得了大大的活动,我们的活动有XXX,活动力度一年也不来一次,喜欢要尽快哦,不然心仪的宝贝就要被抢完啦~【调皮表情】”
三、...。