还剩13页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
商务接待管理制度(草案)编制公关部审核批准深圳冠欣矿业集团有限公司二○一二年十一月五日
一、总则
1、为了规范公司商务接待活动,在保证商务接待效果的前提下,加强商务接待费用控制,特制订本方案
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一,参加接待的工作人员要遵守纪律,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象
3、本制度规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核,适用于公司的全部商务接待活动的管理
二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门,公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排
三、商务接待工作原则
1、对等接待、各负其责、相互配合的原则商务接待工作涉及面广,必须坚持重点、兼顾一般,按照对等接待、各负其责、相互配合的原则,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作;
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则商务接待工作应规范服务,提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思想情感交流,不推诿扯皮,不应付拖拉;
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则按照公司商务接待标准,对各项商务接待费用实行预算管理,由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用,商务接待费用原则上不得超过限额,如需追加预算,由管理中心另行审批
四、接待职责分工
1、接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标,具有十分重要的意义各相关部门及人员必须高度重视并且规范行为;
2、接待内容包括迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等分工如下
①公关部提供一般接待良好环境的保障及备品准备,负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍
②前台秘书或总裁秘书负责来客引入及会议室的环境保持
③公关部专员提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来宾行程、食宿等
④公关部负责接待洽谈并陪同始终
3、公关部经理对接待工作负有全面责任
五、商务接待标准公司商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适用不同标准主要划分为4个级别普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待
1、普通接待项目名称说明适合人群普通商务类考察人员、技术人员、中层管理者以下人员等;交通标准按对方人员要求协助订购,公司不负担费用;住宿标准按对方人员要求,...。