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88.com/smsp1982服务承诺及服务、管理方案
一、目的为了对公务车定点维修保养服务工作建立完善的服务和作业规范,配备充足的资源,满足公务车维修保养服务的需求,使服务和作业质量符合有关法规、标准和车辆单位要求
二、适用范围适用于我厂内对公务车定点维修保养服务的全面工作
三、组织机构设置
四、作业范围与职责
1、机修、电修、喷漆、钣金、保养护理、快修、装潢
2、主管厂长负责制定和评审服务、作业制度,协调控制公务车服务、作业管理
3、分管厂长负责本厂各部门和人员按制度执行
4、技术人员负责本厂技术指导,检查监督工作
五、服务方案
(一)设立接待区
1、为客户提供舒适的休息场所(免费茶水、免费工作餐、电视、报刊、空调、棋牌等)
2、接车员对进厂车辆登记,确认是否公务车辆;然后把车上人员、司机、送修人员接入休息室,并检查提醒车上物品的保管,记录车辆状况、与送修人员交流填写维修保养项目,交分管厂长安排检查核对
3、分管厂长对项目审核后,交送修人员确认,签字后,由总台打派工单,送修人员不能确认的,须提交单位主管车辆领导确认
(二)维修保障措施汽车维修质量对汽车的行车安全起着至关重要的作用,要确保汽车维修质量合格为此我厂制定维修质量保障措施如下
1、用户上门,热情接待,仔细了解情况,当好参谋,解答疑问,及时办好手续
2、合同签定后,抓紧生产工种和环节,保证工期按时交车,因本厂原因超过维修车日,本厂按维修费用承担相应赔偿
3、严格按财政招标文件价格执行,不乱报项目、虚报工时和冒领材料,不高收费,如有多收,本厂将超一赔一,并且工时费按《维修行业定额标准》低于30%--35%收取,管理费优惠30%
4、认真贯彻执行汽车维修的各项标准和技术规范在维修设有国标、部标或地方标准的车辆时,严格按照该车型维修手册,使用说明书及有关汽车维修技术资料,在掌握情况的基础上进行维修,对其中特殊的项目和重要的维修过程均留下明晰的记录备查
5、严格执行安全操作技术规程,作业范围、工艺要求进行施工作业,不乱拆、乱丢、乱装、不蛮干、尽力做到不损相关机件,项项彻底,当...。