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职场礼仪试题及答案 导语我们考过很多试,职场礼仪试也不例外,下面是给大家收集的职场礼仪试题及答案,欢迎阅读
一、填空题
1、上班时间,服务人员应着统一职业装,统一佩带工号牌
2、男员工的领带正确的长度应该是皮带扣正中间
3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有15度30度45度
4、男士和女士握手应女士先伸手;年长和年轻的人士见面应年长者先伸手; 领导和下属见面,应领导先伸手
5、微笑服务提倡“3米微笑原则”,窗口行业服务应做到宾客到,微笑到
6、座次礼仪面门为上、远门为上、居右为上国际、前排为上
7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时,应使其朝向自己,切不可朝向客人
8、服务四声是指来有迎声、问有答声、提醒声去有送声
9、服务四到眼到、口到、心到、意到
10、文明十字是请、您好、谢谢、对不起、再见
11、二人并排走右为尊,三人并排走中为尊,前后走前为尊
12、客户在我们三米之外运用15度鞠躬,面带微笑并说您好,欢迎光临
二、选择题
1、穿着衬衫时袖口____,衬衫下摆______裙内或裤内,裙装必须穿连裤丝袜,不可穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色_____为宜C A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色
2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲B A.对B.错C.其他
3、当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该B A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场所受理C、不理不睬
4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣B A.对B.错
5、在引导、陪同客人时,应走在客人的B A.右前方 B.左前方 C.身后一米
6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上B ...。