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文本内容:
物业公司2011年绩效考核方案
一、绩效考核时间
1、物业管理2011年1月1日—2011年12月31日
2、小区供暖管理2010年11月15日—2011年3月15日
二、绩效考核主体集团公司绩效考核领导小组对秀兰物业公司以总经理为首的中层以上经理组合的团队进行绩效考核
三、绩效考核目标
(一)经营指标(30分)
1、供暖指标(15分)收费率90%,按照采暖期计算;清理以前年度的欠款率15%(2010年以前欠款万元,预计2011年欠款万元,合计万元,应清理欠款万元);
2、物业管理指标(10分)
(1)收费率物业费90%;电梯使用费90%;水电费90%;
(2)车位维护管理出租率60%;
(3)清收以前年度欠款率物业管理费及电梯使用费15%;
3、成本费用控制(5分)
(1)有明确的成本控制或者是减亏方案,措施到位;2分
(2)2011年全年减亏目标万元;3分
(二)标准化管理的落实指标(20分)
1、公司管理架构科学,部门设置合理,公司内部各项流程顺畅;
2、尝试新型管理模式,适应秀兰物业发展需要,促进物业管理有新的改观
3、小区项目部运营按计划推进,运行正常
(三)社会效益指标(50分)
1、住户满意率(15分)
(1)物业服务规范满意率90%
(2)住户投诉处理满意率90%
(3)环境维护满意率90%
(4)入户服务满意率90%
(5)社区文化业主满意率90%
2、设备运行保障(10分)
(1)公共设备设施维护、保养、运转率95%;(3分)
(2)设备台帐健全,记录详实、准确;(2分)
(3)巡检记录健全,填写符合规范;(2分)
(4)公共设施改造有可行时方案,按计划实施;(3分)
3、绿化环境及维护率95%(5分)
(1)绿化满意率95%(2分)
(2)小区绿化环境绿化覆盖率达标,养护到位,品种搭配合理(1分)
(3)小区常见常新符合集团要求标准
4、文化制度建设(20分)
(1)劳动人事管理无重大劳务纠纷;(3分)
(2)管理架构合理,不断完善;(3分)
(3)微笑服务有标准,有培训,有措施,有落实;(5分)
(4)亲民年有活动,有措施,有反馈;(5分)
(5)员工培训培...。