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中国网购假货现象调查报告 导读据企鹅智酷调查,
46.2%的网购用户表示,他们的网购不满意率超过20%;
49.3%的网购用户将“商品质量差,为仿制品”作为网购不满意现象的首选但值得注意的是
40.3%的网购用户在买到假货后,选择“忍了”,没有进行投诉 电子商务已经成为互联网改造人们生活方式的一个成功案例,并且还在持续扩大其影响但在人们享受网络购物便利性的同时,商品质量隐忧却像幽灵一样飘荡在这个生机勃勃的行业中 你在网上买到过不合格的商品吗是与你的预期不符,还是真的质量存在问题 大约有近五万名中国网民参与了企鹅智酷发起的这一轮调查,并认真填写了关于自身网购经历的9项问卷题目我们希望通过这个调查,来为中国网购的现状绘制一份有价值的图谱 四分之三群体经常网购,不满意率较高 在排除了没有网购经历的样本后,我们对38026份中国网购用户的精准问卷了做了分析绘图在网购频率的调查中,
74.4%的用户表示经常网购,占比近四分之三 调查结果显示,在网购群体中,“重度用户”占比高于我们的预期这也符合网络购物的黏性规律——即用户在第一次网购后熟悉了操作流程,办理了相关支付工具后,很容易形成持续的网购习惯 尽管网购用户的黏性较好,但大家对网购的体验却并不乐观对于“网购中是否遇到对商品不满意的情况”这一问题,
46.2%的网购用户表示,他们的网购不满意概率超过20%,每买五次商品就会至少遇到1次不满意的情况 表示从未遇到过不满意情况的用户占比出乎意料,仅有3%即便加上“偶尔遇到不满意现象”的样本比例
20.4%,对网购商品整体较为满意的用户,也没能超过四分之一 注网购不满意并非一定是假货或欺骗,商品与顾客心理预期的落差,也会导致不满意情况出现这一点在后文会有更详细调查 仿制品是网购“首害”,店铺浮夸描述害人 要弄清中国网民对网购的整体态度,一个重要的任务是要厘清“网购不满意”的具体根源企鹅智酷调查显示,近半数
49.3%网购用户将“商品质量差,为仿制品”作为网购不满意现象的首选 令人惊讶的是,在网购不满意现象的调查中,排名第二的是“商品是真的,但与描述不符”,...。