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文本内容:
导游管理制度严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《导游质量服务标准》的相关规定从事导游活动爱岗敬业,服从派遣.按照导游操作程序,积极、热情、认真负责地做好带团旅游各项服务工作以“游客至上,服务至上”为己任,严格遵守旅行社的各项规章制度做到爱社如家、和谐共事,自觉维护公司信誉,树立良好形象不超计划安排购物不擅自增减旅游项目,不私拿回扣,不索要小费树立优质服务意识,规范服务行为,遵守社会公德与职业道德共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为积极参与职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训,不断提高服务质量和业务水平,增强自身素质,为促进旅游事业的发展做出应有的贡献公司员工守则员工在任职期间要爱岗敬业,尽职尽则,遵纪守法,讲求诚信,热情服务,严格遵守公司各项规章制度坚守工作岗位遵守作息时间坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度,加强安全防范意识,创造整洁优美和谐的良好工作环境值班制度及要求每周星期日由公司统一安排员工轮流值班,值班时要认真接听电话,解答业务咨询,作好值班记录,对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示汇报,及时处理和解决请假制度及手续病假须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假;一天以上者,在复工当日将病假条连同医生证明书交付公司负责人事假须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请,批准后方能认可,复工当日履行销假手续考勤制度每月按员工实际工作天数进行考勤,无故不到者按旷工计算,扣除相应天数工资公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示监守工作岗位,严守公司商业机密外出联系业务,必须事先做出安排,并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项员工在办公时间内要遵守纪律,禁止吸烟,饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天,MSN、QQ不能设个人密码同时不准在办公时间内大声喧哗,做有碍工作的事情员工必须注重公司形象,爱护公司名誉,应避免自身行为及语言损害公司声誉对待客人必须文明礼貌,倘若由于服务态度而受到客人投诉,造成损失,视为违规行为,应受到处罚10员工要加强学习,努力工作,不断提高自身素质和服务质量,为公司和旅游事业的发展做出积...。