还剩37页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
专卖店管理规范深圳市辉鹏服饰有限公司SHENZHENHUIPENGCLOTHINGCO.,LTD.专卖店管理手册深圳市辉鹏服饰有限公司特许连锁经营规范操作手册
(二)制订总部办公室目录第
一、连锁店培训标准第
二、导购员的工作第
三、收银员的工作第
四、卖场的服务要求第
五、店长的工作手册第
六、商品补货工作流程第
七、商品退(换)货工作流程第
八、现场商品管理规范第
九、处理滞销品淘汰商品工作规范第
十、制定控制商品损耗计划规范第
十一、店内设施管理规范第
十二、赠品管理规范第
十三、奖励制度第
十四、关于专卖店各种表格的使用第
一、连锁店培训标准一招收导购员的标准年龄18-35周岁女身高160cm男身高168cm以上,五官端正,口齿伶俐,有零售经验学历要求初中以上,财务,营销,计算机专业者优先录用思维敏捷,性格开朗活泼向上二连锁店的培训目的树立“佛罗米”品牌形象及辉鹏企业形象传授基本的产品知识与服务技巧培养员工的经营管理能力发掘人才人才是具有良好的专业素质以及对企业的忠诚度和与人合作的能力的人员工的条件及形象要求员工的必备条件健康,主动,热情,耐心,诚恳,有礼,上进,开朗活泼,不惧挫折形象要求(略)三基本知识的培训(另行制订)公司简介面料的介绍洗涤方法的介绍产品编码的介绍服务技巧的培训店务流程货品的陈列四连锁店的日常工作流程营业前的准备工作A员工换好工装,装扮正确B开业前准时由店长点名,并检查员工的着装及工号牌C开晨会总结前一天的工作,提出当日的工作任务、工作要求,表扬、激励士气,进行有目的的培训,传达上级的工作安排D会后清理卫生,整理物品货品要叠放整齐,丰满如果有缺货将补货单交给店长营业中的流程A设立迎宾员,要求表情要亲切自然B为顾客提供亲切、热情、主动的服务,并用礼貌用语C没有顾客时要整理货品,清理卫生,并进行“爱的鼓励”D服务技巧营业后的流程A下班后开晚会店长要参与作补充总结,批评和需要提高的事项应在晚会中提B晚会以后员工下帐,清点货品,...。