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关于淘宝客服年终总结范文 作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬以下是为大家的年终总结,欢迎大家前来阅读 实习的这一年之中,在老板的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定 与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺的形象会受损以下是我的一些实习心得 在工作进程方面要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,真诚,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然回答客户客户,更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情比如鞋子的款式等这些看似很小的问题,很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间,就出现了这种情况,一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言,言自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不陌生,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们好像上帝一样,客服如此差劲,给的承诺也兑现不了,是老板吝啬还是管理不到位)因此在给客户推荐或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录同时也要熟悉本店铺的产品,因为要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比较专业的回答 在同事关系方面踏上社会,我们与形形色色的人打交道由于存在利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就主动跟其他同事交流,要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人,同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,经常跟同事相互交流沟通维持好和—谐的同事关系也是在职人员必备的,毕竟我们是一个团体在这期间,我深刻体会到同别人交流的重要性,尤...。