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文本内容:
汽车修理工安全操作规程
一、工作前应检查所使用工具是否完好施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,工作后应将工具清点检查并擦干净,按要求放入工具车或工具箱内
二、拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐,不得随地堆放
三、废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内,防止废油污染
四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯,并保持修理车辆的整洁车间内不准吸烟
五、用千斤顶进行底盘作业时,必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳,然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业
六、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求,并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试
七、修竣发动机起动前,应先检查各部件装配是否正确,是否按规定加足润滑油、冷却水,置变速器于空档,轻点起动马达试运转严禁车底有人时发动车辆
八、发动机过热时,不得打开水箱盖,谨防沸水烫伤
九、地面指挥车辆行驶,移位时,不得站在车辆正前方与后方,并注意周围障碍物汽车维修客户抱怨受理制度不管怎样努力去工作,错误总是难免的,重要的是自己的承认,客户的投诉是因为自己有过错如何平息车主抱怨和投诉,关系到企业的信誉、企业的服务质量 在处理投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错,即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够有了正确的观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为服务厂回头的客户,而且还会带来新客户 处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见,并单独叫到一边,以免干扰其他车主扩散影响 基本做法
1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主
2.态度要诚挚,不可有傲气
3.接触之前要了解车主的精神状况
4.让车主倾诉他的意见,这样他才能恢复情绪,平静的说话 处理程序
1.修理厂的过失,要详尽了解,向车主道歉
2.车主的过失,有礼貌抱歉态度告诉他,不要让他没有面子
3.解释的时候,不能委屈求全
4.让车主觉得自己是个重要的客户
5.谢谢客户让你知道他的意见
6.投诉电话
7.物价局投诉电话4229110制冷剂回收充注设备安全操作规程
1、不使用...。