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文本内容:
有感商业银行个人客户关系管理的论文
一、商业银行客户的管理 商业银行管理客户应该以“以客户为中心”,提高自己管理的服务能力,真诚的为客户服务,尽到自己的职责,使客户能够满意自己的服务,一个诚心诚意的服务是能够得到客户的赞许的如果只是为了得到自己的利益的话就很难和客户继续合作下去,长久的合作是需要双方都彼此信任,商业银行要制定好自己的发展战略,形成对客户的有效管理,向客户提供全面的服务
二、管理客户的方法 一前台的营销人员要为前来的客户提供好服务,了解客户想要办理的业务前台人员和客户的关系有以下几个方面的这样的内容:
1、在大堂经理和客户的交流中了解客户的基本信息以及想要办理的业务,对客户的问题积极的回答,客户有疑惑的地方要努力的为他们解答,这样才能够让客户满意,可以让客户见识到这家银行的服务态度
2、客户在柜台办理业务的时候,柜台人员可以大概查一下客户的个人信息,在与客户交流的过程中看看是否能够有合作的机会,并且及时的进行一句话营销以及转介绍,这样可以避免客户在等待办理业务的时候出现烦躁的情绪,最重要的是可以及时的抓住机会,这样能够减少客户的流失 二后台人员对客户的服务和管理也是非常重要的
1、通过专业的理财经理和客户的交流可以让客户对自己的理财有更多的想法,通过专业的理财来吸引客户,留住客户
2、后台人员要与客户一直保持好关系,可以不定期的查看一下客户的资金变动,了解客户的收入状况,并且时不时的上门拜访,不断的了解客户的最新信息,更好的为客户服务,这样就能够和客户的关系不断的加强,才能够长期的合作下去,稳固商业银行的发展 三对客户的管理要懂得利用CRP系统柜台人员在办理业务的时候可以根据CRP系统来了解客户的资金流动,这样可以向客户推荐可以开发的领域,并且还可以根据系统的提示及时的为客户送上生日祝福,让客户感觉到温暖,觉得这家银行的办事能力还不错,得到客户的认同和满意对客户的管理取决于前台和后台人员的配合,商业银行要好客户的资料,及时的为客户服务,不断的满足客户的要求对客户资料的信息进行分析和整合也是重要的,创新的服务才能够让客户想要有合作的意愿,前台人员和后台人员都要把...。