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学习客户关系管理心得 概述 客户关系管理的理论基础于西方的市场营销理论,最早产生在美国,是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程这个学期,我们所学的是从电子商务的发展是从企业经营管理变革出发,运用相应的管理经济学和现代信息技术等知识来讲诉我主要来谈谈所学的客户管理知识对比分析企业运行现状和发展趋势 我对客户关系管理的理解 客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略就比如来说
一、我将硬盘中的E盘重命名为work,存放客户的一切资料,这样的话只需打开E盘直接进行工作
二、将客户分为“成交客户”、“接触客户”、“潜在客户”三类,每种建一个文件夹下过订单并成交的客户,只需要经常注意维护与这些客户关系,这是做生意的本钱,向你有明显的订货意思,但是还未下单这些客户是业务量的增长,需要花一定时间和精力去沟通和协调,争取把这些接触客户发展成为成交客户文件中向你询过价,没有深层次的交流,但是,这些客户往往他们会让你意想不到的实现成交,而且还不会让你浪费时间,所以,还是得多回访一下这种潜在客户 对于企业运行的状况可以通过客户关系管理战略、客户关系管理与企业变革以及CRM与ERP、SCM的系统整合来分析 首先,CRM绩效评价应该是一个分析性的过程,通过该过程评价系统来反映CRM如果交付业务价值是,这个可以用平衡计分卡方法来进行分析,设定了CRM绩效评估的指标体系之后,可采用系统工程中的多层次模糊综合评价方法来计算评价值需要确定各目标因素...。