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浅议移动互联网时代的服务营销 在移动互联网应用于服务营销过程中,用户可以实现随时随地接入网络、在线资源共享以及网络信息快速传递等,从而实现客户服务水平的提高 [摘要]自xx年微信问世以来,其凭借自身功能优势例如扫一扫、点赞、二维码、LBS定位等已经成为最为时尚的交友聊天工具,并成为营销人士的新宠现如今,微信已经拥有3亿用户,许多商家都开始寄希望于利用微信公众平台提高营销力度本文着重从微信对服务营销的创新情况进行分析,希望为企业开展移动互联网服务营销提供参考借鉴 [关键词]移动互联网;微信公众平台;服务营销 截止xx年上半年,我国网民规模达到了
7.1亿人,智能手机用户数超6亿人,现如今,手机已经成为我国网民上网的第一大终端,且平板电脑、电子阅读器、车载导航等移动互联网设备也开始随着市场发展而逐步发展起来从移动互联网的本质特征来看,其具备可移动性、可识别定位性等特征,不仅降低了用户在信息查找上的成本代价,更有利于提高服务营销的传播速度 1移动互联网对服务营销的改善 移动互联网最大的优势就是可移动性,能够让用户随时随地接收到于世界各地的信息,现正冲击着人们传统查找信息及信息交流的方式现如今,已经有许多服务型企业开始引入移动互联网技术,并取得了很好的成效从移动互联网对服务营销的改善情况来看,主要表现为以下几个方面
1.1改善了服务的无形性 传统服务具有无形性,这让消费者很难针对服务情况进行有效的评价和比较当移动互联网融入服务行业以后,许多消费者可以随时随地通过移动终端对自己经历过的各项服务进行监督和评价,且评价内容可以进行公众分享例如随手拍照上传、朋友圈分享当其他消费者也需要有相应服务的时候,就可以利用移动互联网直接看到此类服务的用户数量、体验情况等,从而使消费风险大大降低除此之外,移动互联网还可以让服务质量得到控制现在服务提供商的服务情况都可以利用移动互联网的云端服务器进行记录,不仅可以让消费者能够及时了解服务及评价状况,更可以让服务提供商的管理者能够及时了解消费者的服务评价,并进行相应的比较和调整例如华住集团推出的移动应用平台支持该集团旗下的所有连锁加盟酒店的预定、在线支付、服务点评等功能...。