还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
淘宝店掌握的客服技巧 对于淘宝店来说,一个好的客服的功劳是绝不亚于一个运营的,试想一下,要是一个顶级好的运营,遇上了一些不合格的客服,那么也是没办法将店铺运营下去的,是不所以,如果你打算要开个淘宝店就要掌握客服的技巧才行的 一.问候 作为初次光临的买家,第一次咨询通常是“你好,在吗”,作为客服你的回答应该是“亲,你好,欢迎光临,我是XX店铺名的客服,很高兴为你服务!”若是之前光顾过的买家,再次光临时“欢迎亲的再次光临,有什么需要帮助的吗,XX很乐意为您服务!”这样的回答,给买家一种亲切感,服务态度影响着买家购物的心情 二.客服反应时间 买家来咨询产品的时候,是怀着疑虑来的,是要得到答案的,不想一个问题丢出去,石沉大海没人回答,这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了一般客服的反应时间最好在1分钟之内,买家还会有购物的热情,这样才能及时解决买家的问题,才不会丢失顾客,失去生意 三.产品咨询 每个人都有着好奇心,在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的,你不细心,不代表别人也不细心其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚,买家要的就是你肯定的回答,给买家一颗定心丸对于自己不是很确定的答案,尽量婉转的回答,不要把话说的绝对,或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短! 四.关于价格 产品定价后,大部分买家还是会跟你商讨价格问题比如买家“价格还能再便宜点吗”客服回答“亲,本店的特价商品已经是折后价了哦,很实惠呢!”对于正价产品“亲,我们是有质量保证的哦,绝对正品,让您买的物有所值!”如果买家还是不肯放手的话,一般这样的买家其实已经决定买了,就是看看能不能有机会再减少点,这时客服的回答“亲,这是店主定的价哦,不能随意更改的,亲,现在购买就是我们的会员了哦,下次购物有优惠呢!” 五.运输,运费问题 关于运输,运费方面的问题大致的有以下三点 买家“快递到XX地方要多少钱 客服“亲,在产品的页面亲选择相应的城市,就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦!...。