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淘宝的客服沟通技巧 您需要登录后才可以回帖登录|注册发布 当客人询问的时候一定第一时间回答,因为有可以他是同时在问几个卖家,如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会以下内容是为您精心的淘宝的客服沟通技巧,欢迎参考! 淘宝的客服沟通技巧 售前沟通 1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,可以作答亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机 2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等如果询问的商品已经没有了,可以这样回答真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧不要直接回复没有,这个时候要做到,即使没有也让客户还想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧 3推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服亲,让您久等了,这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦,这是…..这样专业准确的告诉了卖家,你是用心的为他挑选了合适的商品,而不是单纯为了商业利益 4议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话这个时候,可以通过其他方式,比如小礼品会让客户觉得就算没有讲下价来,也有成就了注意,当话语很长的时候,不要一次性打这么多,因为卖家等久了,可能就没有耐心了可以一行为一段,接着就发出去再继续打,这样不会让买家等太久这个时候买家说贵的话,顺着买家的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉客户物有所值,一分钱一分货,要告诉买家需要综合考虑的,不只是要看商品,还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户,这样的话,大部分买家都会比较满意的 关于议价,我们平时买东西,那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的人人消费都有议价的想法,但是去沃尔玛等就不会议价,因为找不到议价的地方,而且有优惠就已经给出来了我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市,不要做集市如果给了客户集市的概念,那就是议价……如果给了议价的可能,那也要留出议价空间,不要一开始给价就给的太低 5核实技巧买家付款后,在买家下线前,把订单中...。