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物业服务沟通技巧 您需要登录后才可以回帖登录|注册发布 下面是为你带来的物业服务沟通技巧,欢迎阅读 首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识必须做到以下几点 1尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重 2热情不冷漠 物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言? 3诚信不敷衍 在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷衍了事 4礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求礼字当头,礼貌在先切忌讽刺、挖苦、语言尖刻 5不呆板 在工作中坚持原则,按法律、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活 6负责不推诿 该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿取信于民 在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?
一、说服教育法 将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现 讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效
二、换位思考法 “爱”与“被爱”是一对矛盾作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾
三、入乡随俗法 在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对旬的不责骂,特别对一些老年人,用同样的方言来接待他们,往往会收到事半功倍的效果“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉...。