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资深淘宝客服售后处理技巧 在淘宝网店中,客服是一个非常重要的角色,如果能把一些工作中经常会遇到的问题都掌握好处理的技巧,就可以提高转化率,让店铺的业绩有更大的提升以下是的关于资深淘宝客服售后处理技巧,希望大家认真阅读!
1.售后的处理 顾客要求退换货的时候,一般比较好讲的顾客是个人原因的,都是会比较自主的承担这个费用,而我们就需要把此顾客的ID号登陆到销售表格去,什么原因退货的,谁承担的这个费用,还有她退回来的物流单号因为这个物流单号是查看她退回来的包裹我们仓库是否已签收,仓库收到的包裹无法辨别是哪个顾客的时候,我们就可以通过这个物流单号来查找 像是有一些顾客比较难缠的,自已不适合的码数或者不喜欢种种原因,都是会找一堆借口来要求我们承担这个退货的运费,此时就是有理也是讲不通的,顾客会要求小二来介入处理这个问题那这样要求小二介入处理的话,只会增加我们的退款纠纷,而这个对店铺*也会比较大!所以只能退让,一人承担一半的运费!还有是需要处理顾客的退货申请,如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝! 还有看退款的时候,有一些顾客订单中有购买的运费险,就是申请退货后,我们同意了她的退货申请,她需要在订单中填写上退货的物流单号,这个单号填写上后,就会有一个退款的倒计时,一般会有9天的时间,如果只剩下5天左右还未有物流的时候,要先点击拒绝!不然的话系统会自动退款,这个时候佩婷就会来找我们处理问题了如果购买了运费险,没有填写上物流单号的,我们收到她退回来的货,要给她退款,也是退不到的,需要填写上单号,才会退款,时间到了没有填写,就会自动关闭退款申请 换货的话,是需要顾客来承担来回运费,就是退回的运费,还有换货我们发出的运费,确认好后需要登记在换货表格里面,要求顾客先补回一个相对应的运费价格,然后再给回地址退回处理换发 如果是需要退款的,20元以下的,可以登记到退款表格,写明支付宝退款原因,写上价格,确认可以退的话,直接备注标红色字体,主管看到,就会直接退款 ...。