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面试淘宝客服的问题技巧
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题 面试问题回答如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么 面试问题回答淘宝每天生意,贵在坚持不要抱怨,不要心急做好客服工作,要脚踏实地心态要好要有信心同时我认为“生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对”
3、在平时的淘宝客服工作中,如果暂时没有
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3.4的任务,你在干什么如果我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢 其中
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3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么 面试问题回答建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如帮忙推广淘宝店铺
4、你在上一份公司试用期工资是多少正式用的公司是多少从试用到正式经历了多久时间 面试问题回答这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了但也要现实一点,不要说得太高因为工资的高跟你客服能力是成正比例的
5、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的 这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题,作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧,才能让客服面试事半功倍 内容仅供参考 。