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天马行空官方博客http://t.qq.com/tmxk_docinhttp://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群175569632类 别服务手册压缩版服务手册页码P10-01适读人群店长店员等服 务 概 论版次001-2012-02-25版权所有生效日期:2012-02-25前言格物精微顾客不是上帝!顾客是我们的朋友!我们很高兴为朋友帮忙,帮他们在购买物品时做出最佳选择你不能欺骗朋友,也不能冷落朋友,更不能强迫他们购买某种产品顾客是我们经营活动的血液,是商店的组成部分,满足顾客的需要是我们的工作服务员的职业是一个崇高的职业,业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝,服务员在为顾客服务时,是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则!面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客,使他获得购物的兴趣”即迅速(speed)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)、安全(safety)迅速地依照程序,并以微笑、诚恳的态度从事工作,使顾客感觉安全购物,服务周到服务笺言顾客的需求永远是正确的;如果顾客有错,请参考第一条何谓真正的服务真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程在今天,服务已成为企业的一种文化在传播;服务已成为一种模式可以设计无论服务怎样变化,顾客都想得到超值服务,即顾客满意度如何让顾客120%满意?在销售过程中一切以顾客为中主,只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等,你就一定能赢得顾客的满意五大领域性的服务使顾客有愉快满足的购买过程;导购亲切的礼仪;亲切且专业的建议;提供给顾客有益的资讯;周到的售后服务类 别服务手册压缩版服务手册页码P10-02适读人群店长店员等营业员服务用语版次001-2012-02-25版权所有生效日期:2012-02-25基本用语在营业工作过程中,我们处处都应注意正确地使用服务用语服务用语是营业工作的基本工具,怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果,这就必须讲究语言的艺术性服务用语不能一概而论,我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点,...。