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天马行空官方博客http://t.qq.com/tmxk_docinhttp://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群175569632促销人员管理规范文案名称促销人员管理规范受控状态编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的为使我公司促销人员工作规范化,塑造统一的公司品牌形象,同时做好顾客参谋,促进销售工作的顺利进行,特制定本规范第2条适用范围本规范适用于我公司雇佣的所有卖场专职促销人员和临时促销员,并由公司市场部促销管理人员监督检查第2章服务规范第3条言语举止符合规范第4条对产品及相关专业知识谙熟,当客户的好参谋,不浮夸产品功能或功效第5条热情、自信地待客,不冷落客户第6条顾客较多时,应“接
一、待
二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮第7条耐心待客,不得有不耐烦迹象第8条为客户拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给客户时应使用双手第9条收钱、找钱均应使用双手第10条不管客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客第11条不强拉客户第12条不中伤竞争对手的商品第3章行政纪律第13条准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗第14条请假应遵守企业和卖场的考勤规定第15条就餐时间严格遵照卖场规定第16条上班时不得闲聊、吃东西、看报刊、喧哗等第17条不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等第18条不得坐、靠着待客第19条不得以任何理由与客户发生争吵第20条不得兼职第4章货款管理第21条工作时间内妥善保管货款,上、下班交接要全面、仔细第22条收款的人员应做到以下几点
①经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对账结算,并得到对方签字确认
②卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对账结算,并得到对方签字确认
③负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,应照价赔偿
④做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况
⑤不得挪用货款、产品及本公司或经销商、卖场的财物第5章售后服务处理规范第23条对购买后回头咨询的客户,应热情、耐心地予以解答第24条对待投诉,应热情地接待,确认投诉...。