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文本内容:
广西科技大学鹿山学院实习报告实习课程名称汽车二手车销售实习实习单位柳州风驰旧机动车交易市场实习时间2014年10月21日至2014年10月31日指导教师朱蕊、赵海敬班级汽服112班姓名唐勇学号20112795成绩评定指导教师签字2014年11月5日
一、实习目的通过实习了解影响消费者行为的内、外在因素、购买行为类型、及购买决策的主要步骤,熟悉影响品牌定价的主要因素、掌握基本的定价方法、学习应用定价的技巧、变价的策略掌握汽车销售展厅销售的方法与技巧,掌握汽车维修业务接待流程,掌握汽车售后服务中客户的服务技巧,熟悉处理客户应急事件的程序和方法实习内容汽车产品认知:
1.了解汽车市场营销环境和构成;
2.了解所销售汽车的品牌组成、品牌策略;
3.了解汽车产品生命周期及其策略;
4.了解汽车市场细分的方法和细分状况;
5.了解汽车产品价格的构成、定价策略销售实践:
1.了解企业内部营销组织结构、经营模式;
2.掌握汽车产品的介绍方法;
3.掌握接待客户的接待技巧、电话服务的技巧和应对客户投诉的技巧;
4.掌握汽车销售、售后接待业务流程;
5.了解汽车消费市场的分类汽车用户调查:
1.掌握消费者对汽车产品的认识过程;
2.掌握消费者的需求类型及基本特征;
3.掌握消费者的购车动机产生过程;
4.掌握不同消费者的消费心理和行为特征;汽车销售策略:
1.了解人员营销、广告促销、营业推广和公共关系促销;
2.了解汽车的分销渠道,熟知如何选择分销渠道以及销售渠道的控制管理;
3.了解汽车企业如何打造汽车差异化服务;
4.了解汽车产品成本的构成和影响价格的主要因素;
5.掌握汽车促销活动的策划和组织总结及心得体会短短2周的实习期过去了,而我在风驰旧机动车交易市场实习感受颇深让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,怎样去与陌生人接触交流,让我认识到,工作中的很多事情不是那么轻易就能做好的,而是要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好这次我们实习人数较多,刚去的时候,我满怀信念,我相信既然有新的开始就会有新的收获因此报到的当天我们去的很早,并且很快就见到了覃经理,接着就于我们开了见面会议,每个人做了自我介绍以及覃经理给我们简单介绍了公司的状况,并...。