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服务在心中演讲稿 第一篇服务在我心中演讲稿服务对于一个企业来说是一个永恒的话题,在品牌中国的今天,如何将我们的服务达到品牌化,系统化的阶段,就是要通过我们的言行举止,体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神,从而实现我们的大服务xx年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往,来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作记得有一位美国著名学者曾说过“你有大象的实力,那你就做大象,你有小蜜蜂的精神,那你就做小蜜蜂,不管做什么,都要做最好的那怕是扛砖夫,你都要做一流的扛砖夫”话语中朴实张显着魅力,工作没有好坏之分,只有态度,态度决定一切在一个炎热的夏日里,高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助,因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条救急如救火,我立即驱车前往该户,指导开具了应急补货申请书,回营销部后进行了及时的办理,第二天当我将卷烟送到该户时,该户激动的握着我的手说“感谢你将卷烟及时送到,我心里的一块石头总算是放下了,你真是一位热心肠的好经理啊,维护了我的信誉,信誉无价呀”好一个信誉无价,一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切,这正是我找寻的价值体系我及我们企业的整体荣誉感,正是靠我们的努力与维护,去实现客我双赢虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程,但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的,这也不正是对客户在我心中,责任在我肩上的最好诠释吗?自从范局长来到我们xx烟草,以“细节决定成败”为我们工作的出发点从精细化管理着手、细致化服务入手,工作时无小事,让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理我就遇到一位特殊的客户,同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条,不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货,因当地消费者消费习惯根深蒂固,我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时,遭到了该户的强烈拒绝,指明非盖三环品牌不可,并用威胁的口气说到“你们烟草公司连烟都没有,还开什么烟草公司,明天如果没有烟送来的话,你就别来了,来了有你好看”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番,但是静下心来仔细一下,吵嘴并不能解决问题,反而加深客我矛盾,并在当地造成一定的恶劣影响;逃避不是办法,日后工作还要开展,怎么面对?当我从侧面了解到该户向消费者...。