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客服部月工作计划工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文也是应用写作的一个重头戏以下是整理的关于客服部月工作计划,欢迎阅读为了更好的开展好下半年的客服工作,总结上半年的服务工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,客服部制定了下月的工作计划如下
一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶
2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实
3、其它事宜由公司另行通知客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户的购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平客服是公司对客户在购买产品时的服务总称,其目的在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚根据客服部2月工作制定如下工作计划
一、客户服务
1、维护好企业与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工,增强企业对信息的管理能力
3、运用客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境
4、做好服务质量管理工作,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好的基础
5、通过建立新进的呼叫中心系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,同时也进一步协调企业内部管理,提高服务工作效率
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理,提高客户的满意度、忠诚度
二、客服部的内部管理与监督考勤管理
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到,不得迟到、早退
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请,紧急情况必须由总经理特批客服服务要求的管理
1、在为客户服务时,谨记自己代表公司形象,应注意个人言行举止,担负建立、维护公司品牌形象的重要...。