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内三科年优质护理服务工作总结 20XX年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护理服务工作,制定了优质护理活动服务方案和工作计划明确,创建指导思想和活动目标,认真开展优质护理服务,丰富内涵,夯实基础护理,不断满足患者的需要,让患者满意“以病人为中心,回归护理本位”,的护理理念已深深植入医护人员的心,并使其进一步融入到患者服务中,在这服务中取得了一定的成绩,现将工作情况汇报如下 一.活动内容
1.认真学习文件精神,改变服务理念科室组织护理人员反复学习院内制定的《优质护理服务手册》以及医院的各项规章制度,及本科室的《优质护理服务手册》
2.继续责任制护理将责任护士分为了A、B两个小组,分别由卢晓梅和李虹担任组长A
1、B1为组长A
2、B2为责任护士责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱,合理排班,实行责任制护理结合护士分层管理,组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士,并拟订护理计划,实施监督管理责任护士在日常工作中落实好整体护理,把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体,为病人提供全面的、连续、全程的护理服务每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外,还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导全面落实了责任护士的护理职责,为患者提供连续、全程的护理服务病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上,护士长的姓名贴于病室墙上,便于病人知道
3.排班形式实行了三个8的排班模式,并灵活安排二线班,以备在紧急情况立即投入病人护理工作根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作,24小时负责制的连续化整体护理护士的工作时间延长了,护士在病房与病人的交流,护理时间增多了我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏,并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准,创办大幅健康教育宣传栏以使病人和家属掌握更多的健康教育知识,同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果,使他们更好地监督和配合我们的工作护患关系融洽了,彼此距离缩短了,护患关系不再是我们的尴尬
4.健康教育为患者提供健康教育、康复指导,心理护理...。