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部门年度计划模板部门年度计划模板,年度计划就是关于接下来一年的计划,下面就为大家整理了前厅部和某企业的年度计划,欢迎借鉴!部门年度计划模板前厅部年度工作计划范本前厅部是负责招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供各种综合服务的职能部门,是酒店的营业橱窗,反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门针对前厅部的职能制定以下工作计划
一、加强前厅的销售能力
1、强化预订的功能将预订处这个岗位给予充分的重视,不断提高预订处的各项服务规范
2、重视潜在的销售平台的开发比如自己酒店网站上预订的开动与完善,增加与点击率较高网站的链接
3、维护好与网络定房公司的业务合作,做到诚信合作,尽量完善和规范合作细节,避免利益纠纷
4、今年下半年推行“住店客人消费积分”以来,虽然效应还不是很大,但已经开始受到客人的关注明年将继续推行这一制度,加大影响力,争取有更大的收益
5、前台员工促销奖励方案推行以来,大大提高了员工的售房积极性,售房技能的高低在不同员工身上得到了不同的体现,酒店高价房的入住率也大有提升XX年将继续推行这一方案
二、部门内部管理
1、认真执行部门内部已经制定的各岗位服务质量考评细则,对员工的工作质量给予正确,公正的评价,每月一次的工作例会,做好总结和案例分析
2、各岗位管理人员加强现场管理与督导,以及现场培训,不能因过分的人性化管理而与员工打成一片而忘记自己的管理职能,从而丢失了管理的原则需大力加强质检力度
3、完善各类表单和操作程序A前台入住登记单需改手工抄写为电脑打印格式,提高工作效率和质量B欢迎卡更改格式,变一次性为可回收卡C增印雨具租借收据D增印行李标签E增印团队钥匙袋F增印礼宾部客人指引卡记录出租车号码,提供各项服务号码,酒店所处位置的简易图在操作程序上作好西软与公安报户口系统的网络对接,减少前台的劳动强度
4、继续整理,记录宾客挡案,作好与宾客的联络
5、重视安全防范意识,有效的执行公安部门的有关规定
三、培训
1、培训内容围绕日常服务规范,制定每月培训计划,培训与考核,培训与日常质检相结合
2、培训中突出以下几个方面的重点
①技能考核内容,为参加各项服务竞赛的选拔...。