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文本内容:
酒店客服工作总结及工作计划酒店客服代表通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结,帮助公司建立安全可靠、长期持久的客源关系酒店客服代表主要工作内容帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作,检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪等下面是关于酒店客服工作总结及工作计划的内容,欢迎阅读!时间过得真快,走上酒店客服工作岗位已快一年了,在酒店领导及各位同事的关心与帮助下,自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色作为一名新手,在这近一年里,我学到了很多东西,也得到了很多帮助
一、企业理念的深入学习企业发展离不开人才培养,主席在论为人中讲到“有错误的是我,没有错误的是他”这句话深深印在我的脑海中的确,一个人要想在职业生涯中走得更远,就必须具备这种良好的心理素质,要平衡心态首先要从自身找原因,敢于承担错误
二、业务技能的全面提升这一年中,对于之前英语方面的欠缺,现已开始逐步的提升能够放平心态,认真聆听客人的需求在接待外宾电话时,像转房间或是叫醒服务,都能很好的应对对于总机一些细节方面的问题,自己也会主动去研究,直到弄懂为止在销售方面,自己总结出一套销售的技巧,懂得怎样抓住顾客的心理,也完成了十一张会员卡的销售成绩,较前半年有了进一步的提高虽然自身的业务有了完善,但还有待加强,虽然有理论知识作铺垫,但把理论和实践结合起来确实还需一个过程要从多方面来提升
1.语音语调,在报自己的岗位时,要保持愉快的心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,加强亲和力
2.添加适当的问候语,拉近彼此的距离感,而非只是电话拜访员对于总机来说,是一个比较特别的班组,我们是用自己的声音和客人打交道的虽然客人看不到我们,但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能内容虽不是很多,但比较烦琐服务细节问题需要注意,针对这种情况,我们不能害怕,不能退缩,而是要积极思考解决问题的途径
三、存在的问题和今后努力的方向回顾自身存在的问题,我认为主要有三点
1.顾虑太多,有很多意见和想法未及时提出,总怕出现错误在今后要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去
2.固执己见,对某事过于执着,应多听取他人意见,好好与同事交流,虚心像领导问询,自己再完善的想想
3.工作和生活分不开,在生活中遇到不开心的事情,有时很情绪化,会发泄几句,可...。