还剩12页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
商场个人年终工作总结报告 商场工作总结
(1) 光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训 我于XX年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下资料
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不好对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止礼貌,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,个性是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不好漏收、少收、多收当然也有许多不足之处,有时自己情绪不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,但是我会尽量注意自己在工作中持续良好的心态 总之,我十分感谢领导对我的支持和帮忙,给我一个工作的机会我坚信,在我以后的工作中,我会越来越发奋,让我们共同发奋把北山越办越好!浑身解数造句 商场工作总结
(2) 时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了这两个月里,我有过欢喜,也有过失落我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步卖场的工作我也能够应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动这两个月中我依然持续着刚上班时的激情,心态上也是平和为主我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下,而后问一句“丁丁同志,你的热情什么时候才能减少一些”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她组里人说看着我好像没有什么烦心的事,整天笑呵呵的但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不能够把个人情感带到工作中来顾客永远是对的,这是我工作以来一向信奉的,因此我总会以会心的微笑应对顾客,纵然顾客有时候无理取闹比如说,有一次,一位女顾客对我说“哎,那服务员你给我套一把这睡衣”我说“对不起,您能够自己套一下您套没关联,但我们作为员工是不能试...。