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客服述职报告范本 现在,由我对客服部岗职进行陈述我们XXX商城经过七年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述随着中国加入WTO,首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段 客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核 我深知责任重大,必会竭力以赴下面谈一谈我的就职计划
一、提升值班经理素质,树立“四有”形象 我这里所说的“四有”形象是指有知识、有涵养、有耐心、有热情值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务更为重要的是,他们是商城形象的浓缩他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的从某种程度上说,他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法 素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导所以,重点要座以下四点 第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余 第二,严把素质教育中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题 第三,发挥个人优势,树立职业化意识值班经理年纪轻,形象好,这是优势而每个人又有不同的特长所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识让他们有职业化...。