还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
公共汽车公司上半年工作总结上半年,公司在市局党组的正确领导及各业务处室的支持帮助下,紧紧围绕年度目标任务,以“五项竞赛”活动和铸创“情满车辆”公交服务品牌为抓手,扎实开展党的群众路线教育和“深化管理、双效提升”年活动,各项工作取得了良好的成绩,现将工作情况总结如下
一、主要工作
(一)生产经营指标情况上半年,完成营运里程1260万公里,安全输运乘客1800万人次,经营收入
2167.4万元
(二)服务能力不断提升
1、按照年内新开通4条线路目标任务,开通了“××扒鸡股份有限公司”至“澳德乐”的公交35路和火车站至东北城的公交36路,方便了沿线企业、社区居民出行;优化调整了10路、16路等3条运营线路,将18路澳德乐首末站调整至德百物流城并与多条线路换乘接驳,增加1路、2路、17路等线路车辆23辆,对1路、17路等线路试行流水发车模式,提高了运营的正班率;增加、更新公交站点200余处,进一步方便市民候车、换乘及出行
2、按照《××市中心城区残疾人免费乘坐公交车实施办法》要求,元月份开始为我市中心城区残疾人提供免费乘公交出行服务,上半年残疾人免费乘车
2.2万余人次
3、积极推进交邮(交通﹑邮政)合作和公交信息智能化建设上半年新增1处IC卡邮政代售点,目前邮政代售点达6处;同时,在具备条件的火车站换乘中心和德百物流公交站安装了电子路牌,方便乘客了解线路运营信息和乘车出行
4、针对12345市民热线、承诺热线及公司客服热线乘客投诉问题,多次召开投诉分析专题会和运营服务座谈会,根据大家建议整改落实,进一步加强运营管理及培训教育,提升服务,增加了客服人员,规范热线回复流程和客服人员服务用语,上半年乘客投诉率同比下降17%上半年公交服务投诉主要集中在越站、甩客、驾驶员服务态度不好及开启空调不及时等方面
(三)安全生产形势持续稳定严格落实“一岗双责”责任制,层层签订安全生产责任书;坚持安全检查制度,为运营管理部门配备了酒精测试仪进行例检、运行中抽检,确保无酒驾行为;借助手机终端微信平台定期发布安全运营信息,结合“平安交通”竞赛,扎实开展“安全生产月”活动,开展了“庆祝建党93周年暨平安公交在我心中”职工演讲比赛,邀请交警和消防宣教人员进行安全行车及消防安全知识讲座;印发宣传材料,在运营车辆安装“公交车防火应急要点”展板,组织人员对所属车辆电...。